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Tickets de cobrança e suporte

O gerenciamento da sua conta Vellix Hosting vai além do painel do servidor. Este guia mostrará como lidar com faturas, adicionar crédito, fazer upgrade/downgrade de seus planos e abrir tickets de suporte.

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1. Navegando na Área do Cliente

Seu faturamento e serviços são gerenciados via billing.vellix.host:
  • Serviços: Veja seus planos de servidores ativos, datas de renovação e preços.
  • Faturas: Acesse, pague e revise faturas.
  • Informações de cobrança: Atualize seu endereço, métodos de pagamento ou adicione crédito à sua conta.

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2. Atualizando ou Downgrade de um Servidor

À medida que sua comunidade de servidores cresce, você pode precisar de mais RAM, CPU ou espaço em disco. Você pode dimensionar seu servidor a qualquer momento sem perder nenhum dado:
  1. Faça login em billing.vellix.host.
  2. Vá para Serviços -> Meus serviços.
  3. Selecione o servidor ativo que deseja alterar.
  4. Na barra lateral esquerda, clique em “Atualizar/Downgrade”.
  5. Selecione o novo plano desejado.
  6. Conclua a finalização da compra. O sistema cobrará um valor proporcional pelo restante do seu ciclo de faturamento.
  7. Reinicie seu servidor no painel Reviactyl. O sistema alocará automaticamente os novos limites de RAM/CPU/disco ao seu contêiner.

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3. Crédito da conta e renovações automáticas

Para evitar que seus servidores sejam suspensos devido a falhas nos pagamentos com cartão ou esquecimento de renovações:
  • Você pode adicionar fundos ao saldo da sua conta em Faturamento -> Adicionar fundos.
  • Se você tiver crédito ativo, as faturas serão pagas automaticamente com seu saldo no momento da geração.
  • Por padrão, as faturas são geradas 7 dias antes da data de vencimento da renovação.

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4. Abrindo um ticket de suporte

Se você encontrar problemas técnicos que não podem ser resolvidos com esta documentação:

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Opção A: Tickets do Discord (resposta mais rápida)

  1. Junte-se ao nosso servidor Discord em discord.com/vellix.
  2. Vá para o canal #tickets ou #support.
  3. Selecione a categoria do seu problema (por exemplo, Suporte de cobrança, Suporte técnico).
  4. Um canal de tickets privado será criado para você. Forneça o ID do seu servidor e descreva o problema.

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Opção B: Tickets da Área do Cliente

  1. Faça login em billing.vellix.host.
  2. Vá para Suporte -> Tickets -> Abrir ticket.
  3. Selecione o departamento e preencha os detalhes do seu problema.
  4. Nossa equipe responderá por e-mail.