Tickets de facturation et d’assistance
La gestion de votre compte Vellix Hosting va au-delà du panneau du serveur. Ce guide vous montrera comment gérer les factures, ajouter du crédit, mettre à niveau/rétrograder vos forfaits et ouvrir des tickets d’assistance.1. Naviguer dans l’espace client
Votre facturation et vos services sont gérés via billing.vellix.host :- Services : Consultez vos forfaits de serveur actifs, les dates de renouvellement et les prix.
- Factures : Accédez, payez et examinez les factures.
- Informations de facturation : Mettez à jour votre adresse, vos modes de paiement ou ajoutez du crédit à votre compte.
2. Mise à niveau ou rétrogradation d’un serveur
À mesure que votre communauté de serveurs se développe, vous aurez peut-être besoin de plus de RAM, de CPU ou d’espace disque. Vous pouvez faire évoluer votre serveur à tout moment sans perdre aucune donnée :- Connectez-vous à billing.vellix.host.
- Accédez à Services -> Mes services.
- Sélectionnez le serveur actif que vous souhaitez modifier.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur “Mettre à niveau/Rétrograder”.
- Sélectionnez votre nouveau forfait souhaité.
- Terminez la commande. Le système vous facturera un montant au prorata pour le reste de votre cycle de facturation.
- Redémarrez votre serveur depuis le panneau Reviactyl. Le système attribuera automatiquement les nouvelles limites de RAM/CPU/Disque à votre conteneur.
3. Crédit de compte et renouvellements automatiques
Pour éviter que vos serveurs soient suspendus en raison d’échecs de paiement par carte ou de renouvellements oubliés :- Vous pouvez ajouter des fonds au solde de votre compte sous Facturation -> Ajouter des fonds.
- Si vous disposez d’un crédit actif, les factures seront automatiquement payées en utilisant votre solde lorsqu’elles seront générées.
- Par défaut, les factures sont générées 7 jours avant la date d’échéance du renouvellement.
4. Ouverture d’un ticket de support
Si vous rencontrez des problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus à l’aide de cette documentation :Option A : Tickets Discord (réponse la plus rapide)
- Rejoignez notre serveur Discord sur discord.com/vellix.
- Accédez au canal
#ticketsou#support. - Sélectionnez la catégorie de votre problème (par exemple, Support de facturation, Support technique).
- Un canal de tickets privé sera créé pour vous. Fournissez votre ID de serveur et décrivez le problème.
Option B : Billets pour l’espace client
- Connectez-vous à billing.vellix.host.
- Accédez à Support -> Tickets -> Open Ticket.
- Sélectionnez le département et remplissez les détails de votre problème.
- Notre équipe vous répondra par e-mail.