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Tickets de facturación y soporte

Administrar su cuenta de Vellix Hosting va más allá del panel del servidor. Esta guía le mostrará cómo manejar facturas, agregar crédito, actualizar o degradar sus planes y abrir tickets de soporte.

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1. Navegando por el Área del Cliente

Su facturación y servicios se administran a través de billing.vellix.host:
  • Servicios: Vea sus planes de servidor activos, fechas de renovación y precios.
  • Facturas: Acceda, pague y revise facturas.
  • Información de facturación: Actualice su dirección, métodos de pago o agregue crédito a su cuenta.

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2. Actualizar o degradar un servidor

A medida que crece su comunidad de servidores, es posible que necesite más RAM, CPU o espacio en disco. Puedes escalar tu servidor en cualquier momento sin perder ningún dato:
  1. Inicie sesión en billing.vellix.host.
  2. Vaya a Servicios -> Mis servicios.
  3. Seleccione el servidor activo que desea cambiar.
  4. En la barra lateral izquierda, haga clic en “Actualizar/Bajar de categoría”.
  5. Seleccione su nuevo plan deseado.
  6. Complete el pago. El sistema le cobrará un monto prorrateado por el resto de su ciclo de facturación.
  7. Reinicie su servidor desde el panel de Reviactyl. El sistema asignará automáticamente los nuevos límites de RAM/CPU/Disco a su contenedor.

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3. Crédito de cuenta y renovaciones automáticas

Para evitar que sus servidores se suspendan debido a pagos fallidos con tarjeta o por olvido de renovaciones:
  • Puede agregar fondos al saldo de su cuenta en Facturación -> Agregar fondos.
  • Si tienes crédito activo, las facturas se pagarán automáticamente utilizando tu saldo cuando se generen.
  • De forma predeterminada, las facturas se generan 7 días antes de la fecha de vencimiento de la renovación.

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4. Abrir un ticket de soporte

Si tiene problemas técnicos que no se pueden resolver con esta documentación:

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Opción A: Tickets de Discord (respuesta más rápida)

  1. Únase a nuestro servidor de Discord en discord.com/vellix.
  2. Vaya al canal #tickets o #support.
  3. Seleccione la categoría de su problema (por ejemplo, Soporte de facturación, Soporte técnico).
  4. Se creará un canal de entradas privado para ti. Proporcione su ID de servidor y describa el problema.

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Opción B: Entradas Área Cliente

  1. Inicie sesión en billing.vellix.host.
  2. Vaya a Soporte -> Tickets -> Abrir ticket.
  3. Seleccione el departamento y complete los detalles de su problema.
  4. Nuestro equipo le responderá por correo electrónico.