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# Billing

# Tickets de cobrança e suporte

O gerenciamento da sua conta Vellix Hosting vai além do painel do servidor. Este guia mostrará como lidar com faturas, adicionar crédito, fazer upgrade/downgrade de seus planos e abrir tickets de suporte.

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## 1. Navegando na Área do Cliente

Seu faturamento e serviços são gerenciados via [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host):

* **Serviços:** Veja seus planos de servidores ativos, datas de renovação e preços.
* **Faturas:** Acesse, pague e revise faturas.
* **Informações de cobrança:** Atualize seu endereço, métodos de pagamento ou adicione crédito à sua conta.

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## 2. Atualizando ou Downgrade de um Servidor

À medida que sua comunidade de servidores cresce, você pode precisar de mais RAM, CPU ou espaço em disco. Você pode dimensionar seu servidor a qualquer momento sem perder nenhum dado:

1. Faça login em [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host).
2. Vá para **Serviços** -> **Meus serviços**.
3. Selecione o servidor ativo que deseja alterar.
4. Na barra lateral esquerda, clique em **"Atualizar/Downgrade"**.
5. Selecione o novo plano desejado.
6. Conclua a finalização da compra. O sistema cobrará um valor proporcional pelo restante do seu ciclo de faturamento.
7. **Reinicie seu servidor** no painel Reviactyl. O sistema alocará automaticamente os novos limites de RAM/CPU/disco ao seu contêiner.

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## 3. Crédito da conta e renovações automáticas

Para evitar que seus servidores sejam suspensos devido a falhas nos pagamentos com cartão ou esquecimento de renovações:

* Você pode adicionar fundos ao saldo da sua conta em **Faturamento** -> **Adicionar fundos**.
* Se você tiver crédito ativo, as faturas serão pagas automaticamente com seu saldo no momento da geração.
* Por padrão, as faturas são geradas **7 dias** antes da data de vencimento da renovação.

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## 4. Abrindo um ticket de suporte

Se você encontrar problemas técnicos que não podem ser resolvidos com esta documentação:

### Opção A: Tickets do Discord (resposta mais rápida)

1. Junte-se ao nosso servidor Discord em [discord.com/vellix](https://discord.com/invite/EkzDkWNRXp).
2. Vá para o canal `#tickets` ou `#support`.
3. Selecione a categoria do seu problema (por exemplo, *Suporte de cobrança*, *Suporte técnico*).
4. Um canal de tickets privado será criado para você. Forneça o ID do seu servidor e descreva o problema.

### Opção B: Tickets da Área do Cliente

1. Faça login em [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host).
2. Vá para **Suporte** -> **Tickets** -> **Abrir ticket**.
3. Selecione o departamento e preencha os detalhes do seu problema.
4. Nossa equipe responderá por e-mail.