> ## Documentation Index
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# Billing

# Tickets de facturation et d'assistance

La gestion de votre compte Vellix Hosting va au-delà du panneau du serveur. Ce guide vous montrera comment gérer les factures, ajouter du crédit, mettre à niveau/rétrograder vos forfaits et ouvrir des tickets d'assistance.

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## 1. Naviguer dans l'espace client

Votre facturation et vos services sont gérés via [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host) :

* **Services :** Consultez vos forfaits de serveur actifs, les dates de renouvellement et les prix.
* **Factures :** Accédez, payez et examinez les factures.
* **Informations de facturation :** Mettez à jour votre adresse, vos modes de paiement ou ajoutez du crédit à votre compte.

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## 2. Mise à niveau ou rétrogradation d'un serveur

À mesure que votre communauté de serveurs se développe, vous aurez peut-être besoin de plus de RAM, de CPU ou d'espace disque. Vous pouvez faire évoluer votre serveur à tout moment sans perdre aucune donnée :

1. Connectez-vous à [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host).
2. Accédez à **Services** -> **Mes services**.
3. Sélectionnez le serveur actif que vous souhaitez modifier.
4. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur **"Mettre à niveau/Rétrograder"**.
5. Sélectionnez votre nouveau forfait souhaité.
6. Terminez la commande. Le système vous facturera un montant au prorata pour le reste de votre cycle de facturation.
7. **Redémarrez votre serveur** depuis le panneau Reviactyl. Le système attribuera automatiquement les nouvelles limites de RAM/CPU/Disque à votre conteneur.

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## 3. Crédit de compte et renouvellements automatiques

Pour éviter que vos serveurs soient suspendus en raison d'échecs de paiement par carte ou de renouvellements oubliés :

* Vous pouvez ajouter des fonds au solde de votre compte sous **Facturation** -> **Ajouter des fonds**.
* Si vous disposez d'un crédit actif, les factures seront automatiquement payées en utilisant votre solde lorsqu'elles seront générées.
* Par défaut, les factures sont générées **7 jours** avant la date d'échéance du renouvellement.

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## 4. Ouverture d'un ticket de support

Si vous rencontrez des problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus à l'aide de cette documentation :

### Option A : Tickets Discord (réponse la plus rapide)

1. Rejoignez notre serveur Discord sur [discord.com/vellix](https://discord.com/invite/EkzDkWNRXp).
2. Accédez au canal `#tickets` ou `#support`.
3. Sélectionnez la catégorie de votre problème (par exemple, *Support de facturation*, *Support technique*).
4. Un canal de tickets privé sera créé pour vous. Fournissez votre ID de serveur et décrivez le problème.

### Option B : Billets pour l'espace client

1. Connectez-vous à [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host).
2. Accédez à **Support** -> **Tickets** -> **Open Ticket**.
3. Sélectionnez le département et remplissez les détails de votre problème.
4. Notre équipe vous répondra par e-mail.