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# Billing

# Tickets de facturación y soporte

Administrar su cuenta de Vellix Hosting va más allá del panel del servidor. Esta guía le mostrará cómo manejar facturas, agregar crédito, actualizar o degradar sus planes y abrir tickets de soporte.

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## 1. Navegando por el Área del Cliente

Su facturación y servicios se administran a través de [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host):

* **Servicios:** Vea sus planes de servidor activos, fechas de renovación y precios.
* **Facturas:** Acceda, pague y revise facturas.
* **Información de facturación:** Actualice su dirección, métodos de pago o agregue crédito a su cuenta.

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## 2. Actualizar o degradar un servidor

A medida que crece su comunidad de servidores, es posible que necesite más RAM, CPU o espacio en disco. Puedes escalar tu servidor en cualquier momento sin perder ningún dato:

1. Inicie sesión en [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host).
2. Vaya a **Servicios** -> **Mis servicios**.
3. Seleccione el servidor activo que desea cambiar.
4. En la barra lateral izquierda, haga clic en **"Actualizar/Bajar de categoría"**.
5. Seleccione su nuevo plan deseado.
6. Complete el pago. El sistema le cobrará un monto prorrateado por el resto de su ciclo de facturación.
7. **Reinicie su servidor** desde el panel de Reviactyl. El sistema asignará automáticamente los nuevos límites de RAM/CPU/Disco a su contenedor.

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## 3. Crédito de cuenta y renovaciones automáticas

Para evitar que sus servidores se suspendan debido a pagos fallidos con tarjeta o por olvido de renovaciones:

* Puede agregar fondos al saldo de su cuenta en **Facturación** -> **Agregar fondos**.
* Si tienes crédito activo, las facturas se pagarán automáticamente utilizando tu saldo cuando se generen.
* De forma predeterminada, las facturas se generan **7 días** antes de la fecha de vencimiento de la renovación.

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## 4. Abrir un ticket de soporte

Si tiene problemas técnicos que no se pueden resolver con esta documentación:

### Opción A: Tickets de Discord (respuesta más rápida)

1. Únase a nuestro servidor de Discord en [discord.com/vellix](https://discord.com/invite/EkzDkWNRXp).
2. Vaya al canal `#tickets` o `#support`.
3. Seleccione la categoría de su problema (por ejemplo, *Soporte de facturación*, *Soporte técnico*).
4. Se creará un canal de entradas privado para ti. Proporcione su ID de servidor y describa el problema.

### Opción B: Entradas Área Cliente

1. Inicie sesión en [billing.vellix.host](https://billing.vellix.host).
2. Vaya a **Soporte** -> **Tickets** -> **Abrir ticket**.
3. Seleccione el departamento y complete los detalles de su problema.
4. Nuestro equipo le responderá por correo electrónico.